France services 2025 : des ateliers au cœur de l’accompagnement des assurés

En 2025, les France services confirment leur rôle de relais essentiel de l’Assurance Maladie sur le territoire isérois, avec une attention particulière portée au développement des actions d’accompagnement.

Les ateliers, levier d’autonomie et de prévention

En 2025, 24 ateliers ont été organisés en Isère : 11 ateliers compte ameli (78 assurés accompagnés) et 13 ateliers Mon espace santé (91 assurés accompagnés), soit 169 bénéficiaires au total.

Ces temps collectifs permettent aux usagers d’apprendre davantage sur leurs droits, leurs démarches et l’usage des services numériques. Ils constituent un levier concret pour favoriser l’autonomie, prévenir les ruptures de droits et renforcer la proximité entre l’Assurance Maladie et les publics les plus éloignés.

Une activité en progression constante

Avec 19 429 sollicitations enregistrées en 2025, l’activité progresse de +1,9 % par rapport à 2024 et confirme la montée en charge observée depuis 2020 (3 189 sollicitations). Cette évolution s’explique par l’intensification des actions de communication et par l’extension du réseau, avec 19 nouvelles labellisations depuis 2020. Les sites de Saint-Marcellin, La Tour-du-Pin et Morestel concentrent les volumes les plus élevés, illustrant l’ancrage territorial du dispositif.

L’activité courant 2025 illustre la complémentarité entre accompagnement individuel et actions collectives, les ateliers constituant un axe structurant de la stratégie d’intervention en France Services.

En 2026, la CPAM de l’Isère prévoit de développer davantage les RDV visio réalisés en France services avec un conseiller Assurance Maladie à distance (382 RDV en 2025).